Wijkzorg Vitaal bestaat uit vier wijkteams en een bedrijfsbureau dat die teams ondersteunt. Hieronder leest u hoe dat werkt en waarom wij het zo hebben ingericht.
Wijkzorg Vitaal is in 2011 begonnen in Zevenaar, met een handvol verpleegkundigen die vonden dat de thuiszorg in de regio te veel op planning en te weinig op mensen was gaan lijken. Cliënten wisten niet wie er zou komen, en zorgverleners kregen routes die alleen op papier klopten.
Sindsdien zijn wij gegroeid naar vier wijkteams, maar het uitgangspunt is hetzelfde gebleven. Wij zijn er niet om zoveel mogelijk zorg te leveren. Wij zijn er om precies dát te doen wat nodig is om iemand thuis te laten wonen — en niet meer dan dat.
Daarom bestaan wij: om mensen thuis te laten blijven wonen, ook wanneer dat zonder verpleegkundige hulp niet meer lukt.
Dat is een smallere opdracht dan "mensen helpen". Het betekent dat wij nee zeggen tegen huishoudelijke hulp, geen diagnoses stellen en geen plek hebben waar mensen kunnen verblijven. Alles wat wij doen, doen wij bij mensen thuis.
Onze wijkteams zijn ingedeeld naar wijk, niet naar zorgvorm. Eén team doet alle zorg in zijn gebied, van steunkousen tot palliatieve zorg. Dat is minder efficiënt in de route, maar het zorgt ervoor dat dezelfde mensen bij dezelfde cliënten komen.
Wij werken zeven dagen per week, ook al is dat roostertechnisch lastig. Een wond die om de dag verzorgd moet worden, houdt geen rekening met het weekend.
En wij laten de teams niet groeien voorbij de omvang waarop collega's elkaars cliënten nog kennen. Komt er een wijk bij, dan komt er een team bij.
Elk wijkteam verzorgt zelfstandig alle zorg in zijn eigen gebied en heeft een eigen teamcoördinator. Die coördinator is wijkverpleegkundige en werkt zelf ook mee in de zorg.
Acht kernen aan weerszijden van de A12, met zowel dorpen als buitengebied. Teamcoördinator is Laura van Dijk.
Stedelijk gebied met korte routes en veel appartementen. Teamcoördinator is Marloes Hendriks.
Ons jongste team, gestart in 2023 toen de vraag in de Betuwe te groot werd om vanuit de Liemers te bedienen. Teamcoördinator is Karin Overmars.
Landelijk gebied met langere reisafstanden tussen cliënten. Teamcoördinator is Joost Willemsen.
Achter de vier wijkteams staat één ondersteunende afdeling: het bedrijfsbureau in Zevenaar. Alles wat niet aan het bed hoort te gebeuren, gebeurt daar — juist zodat onze zorgverleners hun tijd aan cliënten kunnen besteden in plaats van aan formulieren.
Het bedrijfsbureau werkt voor alle teams tegelijk. Daardoor hoeft niet elk team zelf declaraties te regelen, roosters te bouwen of scholingen in te plannen, en gaat het overal op dezelfde manier.
Voor u als cliënt betekent het vooral dit: belt u ons met een vraag over uw zorg, uw afspraken of uw declaratie, dan krijgt u iemand aan de lijn die het antwoord heeft — niet iemand die u moet doorverbinden naar de zorgverlener die op dat moment bij een ander thuis staat.
Neemt aanmeldingen aan, beheert cliëntdossiers, verzorgt de declaraties richting zorgverzekeraars en is het telefonische aanspreekpunt voor cliënten en naasten.
Zet zorgplannen om in terugkerende afspraken, bewaakt of de teams de zorg binnen hun uren aankunnen en regelt vervanging bij ziekte en verlof.
Houdt bevoegdheden en bijscholing bij, actualiseert protocollen en begeleidt de jaarlijkse toetsing van onze zorg.
Verzorgt de administratie, contracten met zorgverzekeraars, salarissen en werving van nieuwe collega's.
Binnen een wijkteam kan iedereen elkaars route overnemen, voor zover de bevoegdheden dat toelaten. Valt er iemand uit, dan schuift het team en springt zo nodig het bedrijfsbureau bij met vervanging uit een ander team. Zorg die niet kan wachten, gaat altijd door.
Wat níét rouleert, is de planning. De dagplanning van een team wordt gemaakt door de teamcoördinator van dat team — één plek waar het overzicht ligt, zodat afspraken niet dubbel of helemaal niet worden ingepland.
De teamcoördinatoren leggen verantwoording af aan de manager Zorg. Beslissingen die verder reiken dan één team — een wijk erbij nemen, collega's aannemen, een ander roostersysteem — worden genomen door de directeur-bestuurder, in overleg met de manager Zorg en de manager Bedrijfsvoering. Ook dat is een keuze: zulke stappen horen te worden afgewogen tegen wat ze betekenen voor de rust in de teams.
Het voltallige wijkteam: wijkverpleegkundigen en verzorgenden IG, ieder binnen de eigen bevoegdheden.
De wijkverpleegkundigen van het team. Verzorgenden IG stellen geen indicaties.
De teamcoördinator, dagelijks.
Zorgadministratie & cliëntservice, voor alle teams.
Planning & roosters, in afstemming met de teamcoördinatoren.
Kwaliteit & scholing, voor alle teams.
Financiën & HR, aangestuurd door de manager Bedrijfsvoering.
De manager Zorg, aan wie de vier teamcoördinatoren rapporteren.
De directeur-bestuurder, met de beide managers als vaste gesprekspartners.
Het wordt drukker. De regio vergrijst, ziekenhuizen sturen mensen eerder naar huis en de zorg die wij thuis leveren wordt daardoor zwaarder. Tegelijk zijn verpleegkundigen en verzorgenden schaars — meer collega's aannemen is niet zomaar een oplossing.
Ons antwoord daarop is nadrukkelijk niet dat iedereen een tandje bij moet zetten. Onze teams draaien al volle routes. Wat wij wél kunnen verbeteren, is hoe goed wij weten wat onze dagen werkelijk kosten. Wij plannen nu grotendeels op ervaring en gevoel, terwijl wij van elk bezoek vastleggen hoe lang het duurde en of het volgens plan verliep. Die kennis gebruiken wij nog nauwelijks.
De komende jaren willen wij dat veranderen. Vier lijnen waarlangs:
Onze roosters gaan uit van richttijden per zorgvorm. Wij willen ze baseren op wat bezoeken in de praktijk werkelijk kosten, zodat een route die op papier past, ook in werkelijkheid past.
Binnen een team ontstaat het gevoel dat de een meer draait dan de ander. Wij willen dat zichtbaar maken, zodat teams zelf kunnen bijsturen in plaats van dat het onuitgesproken blijft sudderen.
Wij willen de dagplanning verder bij de teams zelf leggen, ondersteund door het bedrijfsbureau in plaats van aangestuurd. Wie de cliënten kent, kan de route het beste indelen.
Meer mensen helpen betekent bij ons een team erbij, niet een groter team. Zodra collega's elkaars cliënten niet meer kennen, verliezen wij precies datgene waarvoor mensen ons vragen.
Als het werkt, merkt u er weinig van. De steunkousen zitten voordat de dag begint, de wond geneest, de medicatie klopt, en iemand die u kent vraagt hoe het gaat. Geen enkele cliënt zal zeggen dat de planning goed in elkaar zat.
Precies daar werken wij aan. Niet aan zichtbaarheid, maar aan een organisatie die zo loopt dat u er niet over hoeft na te denken — en gewoon thuis kunt blijven wonen.